자주묻는질문

• 악세서리 관리 TIP

  금, 써지컬 스틸을 제외한 은이나 도금된 악세서리는 습기에 약하기 때문에 물이나 습기에 오래 방치할 경우,

  변색될 수 있으니 착용 후에는 마른 천으로 닦아 공기 중에 노출되지 않도록 작은 지퍼백에 개별 보관해주시면 오랫동안 예쁘게 착용하실 수 있습니다!

  은제품은 착용 후에 은전용 세척제나 마른 천으로 잘 닦아서 공기와 최대한 차단시켜 주는 게 좋습니다.

  과하게 여러 번 세척하는 것 또한 변색의 위험이 있으니 적당히 사용해주는 게 좋습니다.

  
  

  (물이나 습기에도 변색이 안되는 금속은 오로지 ‘금’ 밖에 없습니다!)

• 따로 주문했는데 합 배송 가능한가요?

  두 개 중 한 개의 주문이 이미 출고된 경우에는 같이 보내드리기 어렵습니다.

  두 개 모두 배송전일 경우 한 번의 배송료를 예치금으로 적립해 드리고 함께 배송해 드리고 있습니다.

  묶음 배송을 원하시면 [문의하기]에 접수해 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

• (일시)품절로 되어있는데 언제 재입고 되나요?

  상품마다 일정이 다르기 때문에 입고 게시판 참고 부탁드립니다!

  
  

  입고 예정 게시판 : http://momoblossom.co.kr/board/product/list.html?board_no=5

• 일부 상품이 함께 배송되지 않았어요.

  주문하신 제품 중 입고일자가 지연되어 일시품절이 될 경우 안내드린 후 준비된 상품만 부분 발송처리 되고 있는 점 참고 부탁드리며,

  혹 안내를 받지 못하셨다면 시스템상의 오류로 인해 발송처리가 되지 않은 듯하며, 이 점 불편을 드려서 대단히 죄송합니다.

  배송비 추가 부담 없이 저희 부담으로 상품 입고 되는대로 순서대로 차례차례 보내드리고 있으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

  
  

  입고 예정 게시판 : http://momoblossom.co.kr/board/product/list.html?board_no=5

• 상품을 수령하지 않았는데 배송완료라고 떠요.

  상품을 받지 못했는데 배송완료로 확인될 시 고객님께서 배송사로 문의 하시는 것이 더욱 빠른 처리가 가능한 점 참고 부탁드립니다.

  (저희도 송장조회로 안내드리는 부분이기 때문에 도움 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.)

  
  

  CJ대한통운 연락처 : 1588-1255

• 세척액을 사용했는데 색이 지워졌어요!

  유화 처리가 된 제품은 세척액 사용 시 유화 처리까지 제거되므로 유화처리가 되어 있는 상품에는 사용이 불가합니다.

  세척액 사용 시에는 상품가치가 떨어지므로 교환/반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

• 중량은 어떻게 되나요?

  상품 상세페이지에 기재 되어있습니다! 재는 방법이나 도구에 따라 약간의 오차가 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

  
  

  - 1g 미만의 상품은 표기가 되어 있지 않을 수 있습니다.

• 상품 받았는데 단순변심, 불량 등으로 인해 반품 시 사은품은 어떻게 해야 하나요?

  구매하신 상품에 사은품까지 받아보셨을 경우 증정 받으신 사은품과 함께 반납하셔야 합니다.

• 적립금과 예치금의 차이는 무엇인가요?

  적립금이란 저희 사이트 내에서 상품 구매 시 적립되는 ‘포인트’입니다.

  적립금을 이용하여 상품을 구매 하실 수 있지만 현금으로 환불이 되거나 현금과 동일한 혜택이 적용되지는 않습니다.

  
  

  예치금이란 고객님의 현금과 동일하게 사이트 내에서 사용이 가능한 사이버머니를 ‘예치금’이라고 합니다.

  예치금 발생은 고객님께서 구매 후 품절, 반품이나 과입금된 금액 등을 예치시켜놓으실 때 발생합니다.

  예치금으로 결제 시에는 현금으로 결제하는 것과 동일합니다.

  
  
• 적립금은 어떻게 사용하나요?

  적립금은 2만원 이상 구매 시 적립금액이 3000원 이상일 때 즉시 사용이 가능합니다.

  적립금의 유효기간은 생성 후 2년이며 유효기간이 지난 적립금은 자동으로 소멸되니 이 점 참고해주세요

• 받아본 상품의 색상이 모니터와 달라요!

  받아보신 상품과 모니터와의 색상이 다를 경우 각 모니터의 해상도나, 농도에 따라 차이가 있으므로 하자상품으로 해당되지 않습니다.

  색상 문제로 교환/반품 시 정상상품으로 배송비는 고객님께서 부담하셔야한다는 점 양해 부탁드립니다.

• A/S 가능한가요?

  A/S는 불가능합니다.

• 비회원도 주문이 가능한가요?

  비회원분들도 주문이 가능합니다!

  구매하실 상품을 선택 후 비회원구매로 주문결제 하시면 됩니다.

  비회원 구매 시 적립금과 회원할인가가 적용되지 않으며, 주문완료 시 나오는 주문번호와 비밀번호를 꼭 기억해주셔야 주문조회 시 조회가 가능합니다.

• 도매관련해서 궁금해요!

  도매관련 담당자가 따로 있어 도매/제휴 문의 이메일을 통해서 연락 주시면 됩니다.

  도매/제휴 이메일 : support@momoblossom.com

• 알러지가 생기나요?

  모모블라썸의 제품들은 모두 알러지 방지로 되어있으나 알러지가 생기는 여부는 개개인마다 다르기 때문에 예민하신 분들께서는 신중한 구매를 부탁드립니다!

  이후 발생하는 알러지 등에는 책임져드리지 않습니다.

  
  

  ★금액에 따라 알러지 여부를 판단하시는 경우가 있는데

  가격이 높은 곳의 도금된 악세사리를 착용했을 때 알러지가 생기지 않았다면

  가격이 저렴한 곳 또한 같은 재질의 도금된 악세서리를 착용 했을 때 알러지가 생기지 않습니다!

• 입금확인이 되지 않을 경우

  자동으로 입금을 확인하고 있으며 입금자명이나 금액이 맞지 않을 경우 결제확인 단계로 넘어가지 않습니다!

  입금확인이 되지 않으실 경우 ‘문의하기’ 게시판을 통해 문의해주세요! 문의 시 [입금/결제] 입금/결제가 확인 안돼요. 양식에 맞춰 남겨주시면 됩니다.

  입금 확인이 되지 않는다면 이 부분 꼭 확인 부탁드리며 게시판에 문의주시면 결제확인 처리 도와드리겠습니다!

  
  

  (게시판 상담은 오후 6시에 마감되므로 6시 이후 요청은 다음날 오전 9시 30분 이후에 반영되는 점 양해바랍니다.)

• 환불은 어떻게 진행되나요?

  

  
  

  환불의 경우 반품 입고 후 상품 확인 절차를 거쳐야 환불 승인됩니다.

  카드 취소 시 영업일 기준 3~5일 안에 환불이 되지 않는다면 해당 카드사에 전화하셔서 문의해주셔야 합니다.

  무통장/계좌이체의 경우 영업일 기준 1~2일 내 예치금 혹은 고객님 계좌로 입금 처리됩니다.

  
  

• 교환&반품 시 배송비는 얼마인가요?

  단순변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비 5000원이 발생합니다.

  불량이나 오배송으로 인한 교환 시에는 모모블라썸에서 배송비를 부담하여 무상으로 진행해드리고 있습니다.

• 교환&반품을 신청했는데 배송비는 어떻게 해야하나요?

  배송비는 계좌이체 또는 환불금에서 차감 후 환불 해드리고 있습니다.

  계좌이체 시 농협은행 301-7426-6690-41 로 보내주신 후

  문의하기 게시판에서 [입금/결제] 추가 입금/왕복 배송비 입금 확인해주세요. 로 문의주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다!

  
  

  ★배송비를 택배와 함께 동봉 시 분실 위험이 있으므로 택배와 함께 동봉하시면 안됩니다.

  (택배와 함께 동봉 후 분실 시에는 고객님 과실이므로 이점 참고 부탁드립니다.)★

• 결제 방법은 어떻게 되나요?

  결제 가능한 방법은 신용카드/실시간계좌이체/무통장입금/핸드폰결제 입니다.